Support

Vraag over Inloggen

Hoe kan ik de online cursussen volgen? 

Via deze link kun je Inloggen. Vul daar je gebruikersnaam in die je per mail van ons hebt ontvangen. Vervolgens vul je je wachtwoord in. Als je succesvol bent ingelogd, kom je automatisch op de Overzichtspagina. Daar vind je al jouw online cursussen.

Help, mijn wachtwoord werkt niet. 

Wanneer het niet lukt met inloggen, zorg je er eerst voor dat je 100% zeker weet dat je het het juiste wachtwoord invult in de exacte spelling en juist hoofdlettergebruik. Controleer bijvoorbeeld of je Capslock per ongeluk aan staat.

LET OP: Het kan zijn dat het niet lukt om in te loggen, omdat je nog op een ander apparaat bent ingelogd. Log eerst uit op het andere apparaat.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Wees gerust, een nieuw wachtwoord aanmaken kan uiteraard op een veilige manier, via deze link.

Dit is hoe het werkt:

1. Vul je e-mailadres in.
2. Je ontvangt een mail met de onderwerpregel: [videosucces.nl] Wachtwoord reset
3. Open de mail en klik op de link om een nieuw wachtwoord te maken.
4. Bedenk zelf een goed te onthouden wachtwoord of klik op de button ‘Wachtwoord genereren’ om een sterk wachtwoord te laten genereren.
5. Vul het wachtwoord opnieuw in onder de groene melding ‘Sterk’. 
6. Vervolgens klik je op de button ‘Opslaan.

Ik krijg de melding ‘De wachtwoorden komen niet overeen’.

Whoops, je hebt zojuist een nieuw wachtwoord gemaakt en je hebt per ongeluk iets over het hoofd gezien. Belangrijk is het om het zelf gekozen of gegenereerde wachtwoord opnieuw in te vullen onder de groene melding ‘Sterk’. En vervolgens op de button ‘Opslaan’ te klikken.

Kom je er toch niet uit? Blijf niet steeds maar proberen in te loggen of een nieuw wachtwoord aan te maken. Na 10 foutieve pogingen blokkeert ons beveiligingssysteem automatisch tijdelijk jouw Videosucces.nl-account. Mail gewoon even. We zijn er om je te helpen.

Vraag over downloaden

Hoe kan ik een werkboek of script downloaden?

Onder de Downloads vind je altijd de meest up-to-date versie van het werkboek, script of format. Je kunt de PDF’s downloaden via de drie puntjes rechts in het scherm.

Technische vraag

Er zijn zoveel verschillende apparaten, besturingssystemen en browsers dat het niet eenvoudig is om je met technische problemen te helpen. Gelukkig komt dit zelden voor en meestal is… 

• het verversen van de pagina;
• of het afsluiten en opnieuw starten van de browser;
• of het herstarten van de computer, tablet of smartphone voldoende.

Hoe werkt verversen? Gebruik de toets F5 om de pagina te verversen of:

• Windows: Houd Ctrl ingedrukt en druk op dan op R (Refresh).
• Mac: Houd cmd ⌘ (Command) ingedrukt en druk dan op R (Refresh).

Verder kun je – als je een probleem ondervindt – eens testen via een andere internetbrowser. Er zijn veel soorten browsers, met elk hun eigen voor- en nadelen. Zoals Safari, Chrome, Firefox, Opera, Edge. Onderzoek zelf of het wisselen van internetbrowser een oplossing biedt.

En natuurlijk altijd even kijken of je internetverbinding goed werkt, bijvoorbeeld door een andere site te openen.

Vraag nog niet opgelost?

Kom je er toch niet uit? En zoek je liever even persoonlijk contact? Mail ons dan.

Stuur bij technische vragen over je platform altijd een url mee van de pagina waar het over gaat en eventueel een screenshot van je scherm, dan kunnen we je het snelste helpen.